Empati

Empati, kişinin kendisini karşısındaki insanın yerine koyarak onun duygularını, düşüncelerini ve davranışlarını anlamaya, hissetmeye ve bu anlayışı karşı tarafa iletmeye çalışmasıdır. Kavram, yalnızca benzer bir deneyim yaşamış olmayı değil, yaşanmamış bir durumu anlamaya yönelmeyi de kapsar. Bu nedenle dinleme, yargılamadan yaklaşma ve karşı tarafın bakış açısını dikkate alma empatik tutumun temel unsurlarıdır. İş yaşamında empati; çalışan, yönetici, müşteri ve tedarikçi arasındaki ilişkilerde ihtiyaçların ve koşulların daha doğru anlaşılması için kullanılan bir yaklaşım olarak ele alınır. Yönetim ilişkilerinde çalışanların çalışma koşullarını anlamaya, hizmet alışverişinde karşı tarafın beklentilerini görmeye ve anlaşmazlıklarda tek taraflı karar vermekten kaçınmaya yardımcı olur. Empati; duyarsızlık, anlayışsızlık ve egoizm gibi karşıt tutumlardan ayrılır ve bu arşivde kişiler arası iletişim, yönetim davranışı ve iş ilişkileri bağlamındaki içerikleri kapsar.