İletişim

İletişim, insanların bilgi, düşünce ve anlam aktarımı kurduğu süreçtir. İş yaşamında konuşma, dinleme ve karşılıklı bilgi alışverişi bu sürecin temel unsurlarıdır; etkili olması için anlatımın amaca ve muhataba uygun olması gerekir. Bu arşiv kavramı; iş görüşmeleri, müşteri ziyaretleri, pazarlıklar, sunumlar, toplantılar ve eğitimler gibi etkileşimleri kapsar. Sadece konuşma becerisinden değil, konuya ilişkin bilgi birikiminden, dürüst yaklaşımdan ve karşı tarafın ihtiyaçlarını anlamaktan söz eden içerikler de bu kapsamda değerlendirilebilir.