Müşteri odaklı

Müşteri odaklı yaklaşım, ürün ve hizmetlerin müşterilerin ihtiyaçları, beklentileri ve tedarik koşulları dikkate alınarak planlanmasını ifade eder. Bu anlayışta güven, iletişim, kalite ve teslim sürecinin izlenmesi işletme faaliyetlerinin temel unsurları arasında yer alır. Bu kavram; müşteriye sunulan ürün çeşitliliği, hizmet kapsamı, termin takibi ve geri bildirimlere verilen önem gibi uygulamaları kapsar. Müşteri ilişkilerindeki genel memnuniyet söyleminden farklı olarak, işletmenin karar ve süreçlerini müşterinin ihtiyaçlarına göre düzenlemesini anlatır.