Online servis
Online servis, teknik destek, arıza giderme veya bakım süreçlerinin hizmet alanına fiziksel olarak gitmeden dijital iletişim kanalları üzerinden yürütülmesini ifade eder. Bu yaklaşımda talep, değerlendirme ve yönlendirme gibi servis adımları çevrim içi araçlarla başlatılabilir veya desteklenebilir. Sanayide online servis; fabrikalar, üretim tesisleri ve makine kullanıcılarının bakım ve teknik destek ihtiyaçlarına uzaktan yanıt verilmesiyle ilgilidir. Arşiv kapsamında bu kavram, özellikle üretimin sürdürülmesi, servis erişiminin kolaylaştırılması ve sahaya gitmeden sağlanan teknik yardım uygulamalarını kapsar.
