Satış sonrası hizmetler
Satış sonrası hizmetler, bir makine veya sanayi ürününün satışından sonra kullanım ömrü boyunca sunulan teknik servis, bakım, onarım, yedek parça ve yenileme faaliyetlerinin bütünüdür. Bu hizmetler ürünün çalışabilirliğini ve müşteriyle devam eden ilişkiyi destekler. Makina sanayinde satış sonrası hizmetler; teknik servis organizasyonu, servis portfolyosu, fiyatlandırma, yedek parça yönetimi, müşteri memnuniyeti ve performans ölçümüyle birlikte ele alınır. Arşiv kapsamına ürün satışından sonraki servis modelleri, süreçleri ve bunların ciro, kârlılık ve müşteri bağlılığıyla ilişkisini açıklayan içerikler girer.
